非自愿退票说明

尊敬的旅客:

您好!如果您需要申请非自愿退票,请参考以下内容:

一、非自愿退票类型

(一)不正常航班

1.航班延误

1)计划性航班时刻调整

A.航班延误:起飞时间不限,抵达时间延误30分钟(含)以上,您可以申请非自愿退票。

B.航班提前:起飞时间提前10分钟(含)以上,您可以申请非自愿退票。

2)航班临时性延误

判定航班临时性延误的标准为飞机撤轮档时间晚于航班计划起飞时间40分钟(含)以上,如您需办理非自愿退票则需满足以下条件中的任意一条:

A.提交退票时间在航班计划起飞时间前3小时内(提前下发延误通知的情况除外),您可以申请非自愿退票;

B.提交退票时间在航班计划起飞时间后,且有办理值机操作记录,您可以申请非自愿退票;

C.航班延误4小时以上(含),您可以提交非自愿退票。

D.若能提供我司现场地面工作人员出具加盖红章的延误证明,也可申请非自愿退,否则仍按自愿退票处理。

2.航班取消

1)航班临时性取消,您可以申请非自愿退票。

2)航班计划性取消,您可以申请非自愿退票。

3.航班备降

1)如现场已保障您由备降地抵达目的地(例:通过飞机或大巴等将您运送至目的地、或补偿地面交通费用等),则原客票不予办理退票。

2)如现场未保障您由备降地抵达目的地,则按照备降航班客票退票规则执行,仅退还您备降地至目的地对应原购票折扣的票款。

3)如将您运回始发地的,经由机场值机柜台恢复客票状态为OPEN FOR USE(未使用) 状态后,由原出票单位办理全额退款。

(二)重复出票退票

1.指同一乘机人购买两张或两张以上航班信息(含:姓名、航班时间、航段、航班号、舱位、身份证件号码等)完全一致的客票;

注:所有客票必须在我司明折明扣舱位(F-Z)订座。在客票条件与条件1完全符合的情况下,若购买两张或者两张以上客票,在票价不一致时,可退低票价客票。

2.由代理人向我司提出申请(编码需在航班起飞前2小时之前取消),航司确认无误后将进行退款(是否符合标准以及是否重复收款,票款是否全部进入公司收款账户,原客票状态在中航信订座系统中是否变更为已退票状态,新客票状态是否为已使用或已办理自愿退票状态)。

(三)因病/亡退票

1.如您因病要求退票,需在航班起飞前提交退票申请,并提供以下证明材料:

1)县级及以上医疗单位在您购票后且在航班起飞之日(含)前出具的医生诊断证明(病历);

2)县级及以上医疗单位出具的不适宜乘机证明;

3)上述医院的医疗收据(不得低于200元)。

注:您需要将以上所需材料的原件扫描件通过邮箱的形式发送至我司公共邮箱(地址:Marketing_service@loongair.cn,邮件标题:病退乘机人姓名+申请病退),材料上须在原件空白处标注声明:“本人XXX,提供的材料真实有效,如提供虚假材料,愿意承担一切后果和法律责任“,经审核无误后,可免收退票费。

2.如旅客因死亡要求退票,需由死亡亲属出示证明材料,将所需材料的原件扫描件通过邮箱的形式发送至我司公共邮箱,经审核无误后,可免收退票费。

3.与患病/死亡旅客乘同一航班的陪伴人员要求退票,应与患病旅客同时办理退票手续,不超过2名旅客(含2名旅客)时可免收退票费,超出的其他随行旅客按自愿退票处理。