病患旅客服务介绍

一、 服务对象:

患病旅客乘坐长龙航空航班必须出示《诊断证明》,肢体残缺旅客除外。

1、患病旅客航班起飞前96小时内由中国境内县、市级或者相当于这一级以上医疗单位出具《诊断证明书》和盖章。

2、病情严重的旅客应备有航班起飞前48小时以内填开的《诊断证明书》,同时,要附署主治医师以上级别的签署意见。

3、患重病(心血管、癌症、急性外伤)旅客出示的《诊断证明书》必须在24小时之内有效。

长龙航空有权拒绝承运病情不详或无法确诊的病残旅客。

注:病残旅客因病需要轮椅的请参照轮椅旅客简介,患病旅客如使用虚假证明乘机,须承担相关法律责任。

备注:以下情况不宜乘机。

(1)传染病患者(传染性肝炎、活动期的肺结核、伤寒等)。

(2)精神病患者(癫痫及各种精神病人)。

(3)心、脑血管疾病的患者(心肌炎、心肌梗、脑栓塞、脑出血)。

(4)呼吸系统疾病(肺气肿、肺心病)以及严重贫血的患者。

(5)近期做过大型手术的患者。

(6)其他不适宜乘机的患者。

二、申请航线范围:

您可以申请由长龙航空承运的从杭州本站出港航班。

如您有任何疑问,可咨询我们的客服电话。

三、数量限制:

长龙航空A320机型每一个航班载运在运输过程中没有陪伴人员,但在紧急撤离时需要他人协助的残疾人数4人。

载运残疾人数超过上述规定时,应按1:1的比例增加陪伴人员,但残疾人数最多不得超过上述规定的一倍。

四、服务保障流程:

(1)电联服务:特殊旅客服务保障专员(下称特服专员)向旅客电联了解旅客情况及需求。同时邀请旅客关注公司微信公众号,让旅客在官网或者微信平台上填写《特殊旅客乘机申请书》。

(2)预约服务:特服专员接到旅客信息后会电话预约旅客到达机场的时间、地点、联系方式等。

(3)乘机手续:特服专员办理好特殊旅客的乘机手续并按照约定的时间、地点迎接旅客。接到旅客后,让旅客核实《特殊旅客乘机申请书》的内容并由旅客或者其监护人签字。若有托运行李时,特服专员引领旅客到值机柜台办理补托运行李手续。

(4)安检、候机:特服专员整理好相关的证件、单据,引领旅客到达安检通道(旅客通道:特殊旅客服务通道)。通过安全检查后,特服专员引领旅客到达登机口的特殊旅客区域(座椅)休息等待候机。候机时旅客如有需求可以向地面服务专员告知,由特服专员根据实际情况提供服务。

(5)登机服务:航班开始登机前5分钟,特服专员优先引领旅客登机,并与航班乘务长签字交接。

(6)短信服务:航班在起飞后,特服专员向旅客的亲属发送航班信息短信。告知接、送机人航班起飞和落地时间。

(7)二次短信服务:出港服务保障完毕特服专员向旅客亲属(送机人)、(接机人)发送旅客保障信息,并致电目的地机场,对方机场按照自身特殊旅客服务保障流程进行保障。

五、申请方式:

请该儿童旅客监护人本人或委托代办人前往长龙航空直属售票处、或拨打0571-89999999或访问官网提出运输申请,填写《特殊旅客乘机申请书》。对于通过官网/微信申请服务的旅客,由儿童旅客监护人或其代办人在线填写《特殊旅客乘机申请书》,并提交服务预订申请。长龙航空将根据航班起飞日期确认申请,并提前与申请人联系(每日09:00-17:00)。请您在提交申请后保持联系电话畅通,我们会尽快与您联络。

※温馨提示:您在网站上填写《特殊旅客乘机申请书》后,长龙即已收到您的申请,但不表示该服务已经申请成功。您申请的航班可能会因承运数量限额、可利用座位数量不足或机场保障能力等原因而不能满足您的需求,我们会联系您,为您提供其他航班或日期选择。您的申请是否成功以我们的最终回复为准。

六、特别提示:

1.长龙航空特殊旅客服务保障小组将全程陪伴您,并竭诚为您服务。

2.该项服务仅限在杭州出港保障。非杭州本站由当地机场按照当地机场的特殊旅客服务保障流程操作。