视力听觉障碍旅客介绍

一、 服务对象:

(1)有成人陪伴的盲人(含严重视力障碍)旅客/聋哑旅客/听觉障碍旅客乘机,按一般旅客接受运输。

(2)盲人(含严重视力障碍)旅客/聋哑旅客/听觉障碍旅客乘坐本公司航班时,其携带的导盲犬/ 助听犬必须按小动物运输规定办理,重量(包括容器和食物)可以免费运输而不计入旅客免费行李额内。

(3)盲人(含严重视力障碍)旅客/聋哑旅客/听觉障碍旅客单独旅行,上下机地点应有人照料迎送。

(4)无成人陪伴的盲人(含严重视力障碍)旅客/聋哑旅客/听觉障碍旅客应符合如下规定:

A 事先在长龙航空售票处提出特殊旅客服务申请,经长龙航空同意后方可运输。

B 旅客应有自理能力,可以理解与安全相关的指令并做出反应执行指令。

C 对于又聋又哑的旅客,应提前在乘机前告知沟通方式。

D 通常情况下,助听犬/导盲犬应由盲人旅客/聋哑旅客/听觉障碍旅客带入客舱且每架飞机每个航段总数仅限2 只。

E 具备乘机条件的残疾人应负责服务犬在客舱内的排泄,并不会影响机上的卫生问题。(服务犬的安置,必须参考和征得周边旅客的同意,并考虑可能发生的意外。)

如您有任何疑问,可咨询我们的客服电话0571-89999999

二、申请航线范围:

您可以申请由长龙航空承运的从杭州本站出港航班。

如您有任何疑问,可咨询我们的客服电话0571-89999999

三、数量限制:

视力障碍、听力障碍旅客可申请携带导盲犬、助听犬,并由本人或随行人员签署《长龙航空小动物/工作犬运输申请书》,经公司同意后可将导盲犬/助听犬带入客舱内,每个航班客舱内允许带入的导盲犬/助听犬总数量为2只。

四、服务保障流程:

(1)电联服务:特殊旅客服务保障专员(下称特服专员)向旅客电联了解旅客情况及需求。同时邀请旅客关注公司微信公众号,让旅客在官网或者微信平台上填写《特殊旅客乘机申请书》。

(2)预约服务:特服专员接到旅客信息后会电话预约旅客到达机场的时间、地点、联系方式等。

(3)乘机手续:特服专员办理好特殊旅客的乘机手续并按照约定的时间、地点迎接旅客。接到旅客后,让旅客核实《特殊旅客乘机申请书》的内容并由旅客或者其监护人签字。若有托运行李时,特服专员引领旅客到值机柜台办理补托运行李手续。

(4)安检、候机:特服专员整理好相关的证件、单据,引领旅客到达安检通道(旅客通道:特殊旅客服务通道)。通过安全检查后,特服专员引领旅客到达登机口的特殊旅客区域(座椅)休息等待候机。候机时旅客如有需求可以向地面服务专员告知,由特服专员根据实际情况提供服务。

(5)登机服务:航班开始登机前5分钟,特服专员优先引领旅客登机,并与航班乘务长签字交接。

(6)短信服务:航班在起飞后,特服专员向旅客的亲属发送航班信息短信。告知接、送机人航班起飞和落地时间。

五、申请方式:

请您本人或委托代办人前往长龙航空直属售票处、或拨打0571-89999999或访问官网提出运输申请,填写《特殊旅客乘机申请书》。对于通过官网/微信申请服务的旅客,由旅客本人或其代办人在线填写《特殊旅客乘机申请书》,并提交服务预订申请。长龙航空将根据航班起飞日期确认申请,并提前与申请人联系(每日09:00-17:00)。请您在提交申请后保持联系电话畅通,我们会尽快与您联络。

※温馨提示:您在网站上填写《特殊旅客乘机申请书》后,长龙即已收到您的申请,但不表示该服务已经申请成功。您申请的航班可能会因承运数量限额、可利用座位数量不足或机场保障能力等原因而不能满足您的需求,我们会联系您,为您提供其他航班或日期选择。您的申请是否成功以我们的最终回复为准。

六、特别提示:

1.长龙航空特殊旅客服务保障小组将全程陪伴您,并竭诚为您服务。

2.该项服务仅限在杭州出港保障。非杭州本站由当地机场按照当地机场的特殊旅客服务保障流程操作。