轮椅旅客服务办理须知

一、服务对象:

需要客舱轮椅服务旅客(WCHC);

需要上下客梯轮椅服务旅客(WCHS);

需要地面轮椅服务旅客(WCHR)。

如您有任何疑问,可咨询我们的客服电话0571-89999999

二、残疾证明或医疗证明:

患病旅客乘机并申请轮椅服务须提供《诊断证明书》。《诊断证明书》必须在患病旅客旅行前96小时内由中国境内县、市级或者相当于这一级(如二级甲等医院)以及以上医疗单位(境外指诊所、医疗中心以外的医院)出具和盖章,病情严重的旅客应备有班机起飞前48小时以内填开的《诊断证明书》。同时,要附署主治医师以上级别的签署意见。

患重病旅客(心血管、癌症、急性外伤等)乘机并申请轮椅服务须提供的《诊断证明书》必须在24小时之内有效。

三、申请航线范围:

目前通过浙江长龙航空官网,你仅可以申请杭州始发的轮椅服务。

四、申请时限:

地面轮椅、客梯轮椅请您最迟于航班起飞前24小时(含)申请办理,客舱轮椅请您最迟于航班起飞前48小时(含)申请办理。(注:此申请时限仅适用于官网申请办理的旅客。)

五、申请方式:

请在线填写《轮椅旅客乘机申请书》并上传残疾证明或医疗证明图像,填写完成后提交服务预订申请,我们将根据航班起飞日期排序,于09:00时-17:00时之间与您联系。如您在发送邮件后1-4小时内未接到我们工作人员的电话或邮件,请拨打0571-89999999与我们联系。

您在网站上填写的仅是申请书,该服务尚未办理成功,申请结果以工作人员回复为准。

六、机场办理方式:

请您携带有效身份证件及相关医疗/残疾证明,于航班起飞前120分钟到达始发航站机场长龙航空值机柜台办理乘机登记手续。

七、变更与退票:

已订妥轮椅的旅客,变更航班、日期及取消轮椅服务,须在航班起飞72小时(含)前联系0571-89999999办理变更;变更客票或退票须按客票使用规定办理;变更客票后如仍需此服务,请按申请程序重新办理服务手续。因航空公司或天气等非旅客原因导致客票航班、日期变更,且变更后的航班仍需此服务,请您在收到航班变更通知后及时联系0571-89999999确认或重新申请此服务。